Агентство виртуальных сотрудников

• Повысить привлекательность Вашей компании, предлагаемых продуктов и услуг за счет увеличения доступности клиентам сведений о них: многообразие способов общения, мгновенные ответы на важные для клиента вопросы, круглосуточная работа и многое другое
• Снизить затраты на содержание своей «горячей линии» за счет автоматических ответов на большинство популярных и типовых вопросов
• Улучшить качество обслуживания своих клиентов за счет регистрации всех поступающих обращений и их последующего анализа на предмет поиска причин возникновения различных проблем и способов их устранения
• Повысить продажи за за счет непрерывного сбора лидов, создания персонифицированного канала обслуживания с каждым интересантом и учета поведенческих факторов своих потенциальных клиентов

ВОЗМОЖНОСТИ НАШЕГО РЕШЕНИЯ:

• Общение на естественном языке
• Возможность подключения Оператора к диалогу с клиентом (по запросу клиента, по желанию Оператора или в соответствии с установленным сценарием обработки обращения
• Каналы общения: чат на сайте, мессенджеры (Telegram, Facebook Messenger)

• Удобная настройка процедуры обработки обращений от простых вопросов-ответов до поддержки разветвленных сценариев
• Предварительный и автоматический сбор сведений, необходимых при решении проблем специалистами технической поддержки
• Оперативное уведомление Оператора о перенаправленных к нему обращениях (в том числе и с использованием мессенджеров)
• Журнал обращений с возможностью создания различных выписок из него для последующего анализа и принятия управленческих решений

• Гибкая настройка модели поиска: что искать, как искать (критерии поиска, помощь в подборе), как показывать результаты в различных каналах общения с клиентом (состав кратких сведений, сортировка и др.)
• Управление лидами: сбор, анализ, побуждение к покупкам через специальные предложения
• Взаимодействие с различными источниками первичной информации, включая поддержку формата YML или же самостоятельную настройку доступа к любым данным, публикуемым с использованием Apache SOLR